Contexte

Pour optimiser l’expérience utilisateur, Wolfox peut intégrer à votre solution un chatbot ou agent conversationnel qui bénéficie de nombreux avantages. En misant sur une interaction entre l’humain et la machine, le chatbot peut répondre facilement aux problématiques de l’utilisateur et l’assister de manière fluide et rapide. 

L’UX conversationnel est essentiel dans un projet de chatbot. Le chatbot devient le premier élément d’interaction avec le client, il représente la marque de l’entreprise. Tous les éléments, nom, image, ton, langage… tout doit être réfléchi en fonction du cas d’usage et des valeurs de l’entreprise. Un chatbot plébiscité est un chatbot personnalisé. 

Intervention

La meute se charge donc de créer du contenu rédactionnel court qui va à l’essentiel et répond aux demandes précises du client ou du salarié. Achat de billet d’avion, accompagnement de patients qui s’interrogent sur leurs maladies, trouver un cadeau pour un proche, gestion des congés, support informatique… les finalités sont diverses et variées mais sont autant de façons d’imaginer un chatbot fonctionnel, dynamique et innovant.

La mise en place d’un agent conversationnel nécessite aussi une réflexion et un paramétrage du recours à de l’intelligence artificielle. Il est possible de connecter le chatbot à un algorithme de reconnaissance naturel du langage, mais il est impératif d’avoir au préalable défini le parcours utilisateur et d’avoir défini avec les experts métiers les questions les plus récurrentes posées par les utilisateurs. 

Plus d’un milliard de personnes utilisent actuellement des chatbots et les experts prédisent que 85% des interactions clients seront gérées sans l’intervention d’un humain d’ici 2021. 

(Source : https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/chatbot-statistics/#gref)

Le nombre des sollicitations auquelles un entreprise doit répondre est en augmentation constante. Le chatbot répond également aux nouveaux modes de communication, les utilisateurs souhaitent avoir une réponse instantanée à tout heure de la journée et de la nuit.   

Avantages d'un chatbot

  • Disponible 24/24 et 7/7
  • Réponse claire, concise et rapide
  • Augmentation des ventes et de l’engagement client
  • Amélioration de la satisfaction de l’utilisateur
  • Gain de temps pour les employés
  • Présence de votre société sur des plateformes de messaging au succès grandissant

Notre partenaire

Ideta-logo

Ideta est une boîte à outils complète pour créer et déployer des chatbots et voicebots et callbots sur de nombreux canaux de communication comme Facebook Messenger, Whatsapp, Web, SMS, Slack, Wechat, Skype business,... mais aussi vocal comme Google Home. La solution rend accessible aux entreprises la création de chatbots tout en permettant aux développeurs de connecter facilement des API, un CRM, un ERP, des algos..

Notre collaboration avec Ideta depuis plusieurs années fait de Wolfox une référence en matière d'UX conversationnel.

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