L'apport d'une nouvelle interface métier ou la refonte d'une interface connue sont autant de situations complexes qui peuvent bloquer ou rebuter vos utilisateurs qu'ils soient internes ou externes. Ces blocages peuvent aller jusqu'au refus d'utilisation d'un produit et provoquer des frixions, voir même une perte de ROI importante.

C'est pourquoi il est essentiel d'accompagner vos utilisateurs dans l'adoption de la nouveauté par la mise en place de dispositifs d'accompagnements pour qu'ils comprennent le bien-fondé de la démarche et participe à sa mise en place. La conduite du changement est le point d’ancrage de tout projet en mobilisant autour d’elle tous les acteurs nécessaires à la transformation.

Avec nos experts, la meute vous accompagne pour mettre en place des dispositifs sur mesure pour favoriser l'adoption de vos nouvelles interfaces :

  • Formation de vos utilisateurs lors de webinars ou conférences
  • Création de parcours tutoriels en ligne
  • Création et rédaction de FAQ
  • Gestion & organisation de forum d'utilisateurs
  • Mise en place de plans de communication internes ou externes
  • Mise en place d'outils de suivi analytique de l'adoption et de la satisfaction utilisateur

La co-construction est un outil puissant dans la conduite du changement en aidant à la compréhension et à l'adhésion du projet par les équipes, il ne faut pas le sous-estimer. Il s’agit également d’un levier important en aidant à la  confrontation des visions et des points de vue, de faire surgir des idées nouvelles, innovantes, pour construire une trajectoire plus pertinente. C'et pourquoi la meute essaie d'intégrer les utilisateurs finaux le plus tôt possible dans le projet et communiquer tout au long de son developpement pour leur permettre de comprendre et de se sentir impliquer.

Les trois quarts des cadres estiment que la conduite du changement est un projet essentiel dans la vie de l'entreprise et que, dans neuf cas sur dix, le résultat est bénéfique.

Les grandes étapes de la conduite du changement :

  • Connaître : communiquer qu'un changement va avoir lieu et cela le plus en amont possible pour préparer les utilisateurs
  • Comprendre : faire connaître les raisons du changement pour le légitimer auprès de vos utilisateurs
  • Adhérer : impliquer les utilisateurs dans la co-construction du projet et leur demander de participer à son élanoration
  • Intégrer : rendre votre utilisateurs acteurs du changement en les impliquant dans le projet (tests utilisateurs, interviews, recueil de besoin, workshops, etc.)
  • Agir : communiquer le changement progressivement et receuillir des retours le plus tôt possible pour permettre à vos utilisateurs de devenir des ambassadeurs des changements à venir.